Kebijakan Pengembalian

Di Odza Classic, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai harapan — baik karena ukuran kurang pas, kerusakan produksi, atau kesalahan pengiriman — kami siap membantu. Berikut adalah panduan lengkap pengajuan retur dan pengembalian dana.

───

1. Tukar Ukuran (Size Exchange)

Ukuran kurang pas? Tenang, Anda bisa menukar dengan ukuran lain dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.

📌 Syarat:
• Barang belum dipakai, belum dicuci, hangtag masih terpasang
• Tidak ada noda, bau parfum, atau bekas pemakaian
• Sertakan bukti pembelian (invoice / nomor pesanan)
• Konfirmasi via WhatsApp maksimal 7 hari setelah penerimaan
• Ongkos kirim pengembalian & pengiriman ulang ditanggung pembeli
• Stok ukuran pengganti tersedia
👉 Lihat detail lengkapnya di halaman Tukar Ukuran

───

2. Pengembalian Dana — Produk Rusak / Cacat Produksi

Jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan (jahitan lepas, kain robek, noda permanen), kami akan mengembalikan dana 100%.

Syarat:

• Konfirmasi maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
• Kirim foto/video bukti kerusakan via WhatsApp
• Barang belum dipakai dan dalam kondisi asli
• Kerusakan bukan akibat kesalahan penggunaan

Proses refund:

1. Kirim bukti kerusakan ke WhatsApp kami
2. Verifikasi tim (maksimal 1×24 jam)
3. Jika disetujui → dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran awal dalam 2–4 hari kerja

───

3. Kesalahan Pengiriman

Menerima produk yang berbeda dari pesanan? Kami siap kirim ulang produk yang benar gratis ongkir.

Syarat:

• Konfirmasi maksimal 1×24 jam via WhatsApp
• Sertakan foto produk yang diterima + packing slip
• Odza Classic tanggung ongkos kirim pengembalian & pengiriman ulang

───

4. Pembatalan Pesanan

• Belum diproses: Dapat dibatalkan, dana dikembalikan penuh (2–4 hari kerja)
• Sudah diproses/dikirim: Tidak dapat dibatalkan. Silahkan ajukan pengembalian sesuai kategori di atas.

───

5. Ringkasan Ketentuan

| Kategori     | Batas Waktu      | Ongkir       | Dana         |
| ------------ | ---------------- | ------------ | ------------ |
| Tukar Ukuran | 7 hari           | Pembeli      | Tukar barang |
| Rusak/Cacat  | 1×24 jam         | Odza Classic | 100%         |
| Salah Kirim  | 1×24 jam         | Odza Classic | Kirim ulang  |
| Pembatalan   | Sebelum diproses | —            | 100%         |



Catatan:

• Refund hanya ke metode transfer
• COD → refund via transfer bank
• Odza Classic berhak menolak jika syarat tidak terpenuhi

───

Butuh Bantuan?

Hubungi kami:

• WhatsApp: +628111886392
• Email: admin@odzaclassic.com
• Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB

🛍️ Kembali belanja 

Lihat → koleksi
Info → pengiriman
Metode → pembayaran